パラキャリ・サラリーマンのブログ

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店舗のコロナ対策チェックリスト|お客さんが気にするポイント

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企業が営業を再開し始めると、顧客はあなたのビジネスが健康と安全のためにどのような対策を講じているかを知りたがります。顧客が期待する基準を持ち、それを効果的に伝えることが、顧客が来てくれるかどうかの決め手になるかもしれません。

サンフランシスコに拠点を置くYelpが現在、アプリ上でビジネスのために表示している対策のリストは以下の通りです。

店舗のコロナ対策チェックリスト

  • ソーシャルディスタンスの実施
  • お客様間のサニタイズ
  • マスクや手袋を着用しているスタッフ
  • 手指消毒剤の有無
  • 限られた容量
  • 非接触型決済の利用可能性
  • 温度チェックの実施
  • お客様に必要なマスク

クラウドソーシングされたレビューアプリは、ユーザーにとって最も重要な要素について同社が実施した第三者調査と調査に基づいて、企業が顧客に自分の場所で何を期待するかを伝えるのに役立つ新機能を展開しています。

情報を共有する際には言語が重要だと、Yelpの消費者向け製品部門の責任者であるAkhil Ramesh氏は言う。例えば、単に消毒していると言うのではなく、顧客が訪れるたびに消毒していると言うことが重要だとラメシュ氏は言う。

何が消費者を神経質にさせ、何が消費者を安心させるのかということです。

企業はYelpにログインして手順を更新したり、ユーザーにカスタムメッセージを表示するバナーを作成したりすることができる。ビジネスのリストには、情報がいつ更新されたかのタイムスタンプも表示されるようになり、ユーザーはページが最新であることを信頼できるかどうかを知ることができるようになります。

新しいウェブサイト『ShopSafely』には、米国のトップ小売業者の取り組みを追跡してまとめられた便利な基準のリストも掲載されている。

ShopSafelyのデータベースは、サンフランシスコに拠点を置くインターネット・オブ・シングス製品を販売する小売業者b8taのものです。このウェブサイトは、3月にb8taが世界22店舗のベスト・プラクティスを把握するために情報を収集したことがきっかけで生まれました、とCEOのVibhu Norby氏は言います。その情報が一般の人にも役立つと考え、ウェブサイトに掲載したのだ。ShopSafelyでは、交通量が限られていることや路上での集荷など、14の要因を挙げている。他にもいくつか挙げている。

店舗が実施すべきコロナ対策14

  • 非接触型の支払いを提供している
  • バーチャルアポイントメントを提供
  • 顧客および/または従業員の温度を点検して下さい
  • 専属の除菌スタッフがいる
  • カート・バスケットを消毒します。
  • チェックアウト時にプレキシガラスの盾を持っている
  • 再利用可能な袋を禁止
  • ショッピング専用の時間を提供
  • フィッティングルームを閉鎖している
  • シングルユースのサンプルを提供
  • トライオンやデモの後の製品を消毒します

b8taの店舗では、マスク着用などの注意事項があり、ノービー氏によると、複数の客が同時に来店することは許されていないという。客は従業員の介助を受けなければならず、客が帰った後は表面を清掃・消毒する。同社は顧客の温度チェックも検討している。

再開に向けてノービー氏からのアドバイス?情報が一元化され、明確になり、すべての情報が一か所で見つかるようにしてください、と彼は言います。まずは自社のウェブサイトから始め、会社のブログに更新情報を埋もれさせないようにしましょう、と彼は付け加えます。また、時間をかけて変更点を発表し、顧客がそれをつなぎ合わせたままにしておかないようにしましょう。

Norby氏は、彼が彼の店に進出している顧客からの旺盛な需要に驚いていると言います。

「コンバージョン率は本当にクレイジーです」と彼は言います。「彼らは店に来ても、ふざけているわけではありません。彼らは購入する準備ができています」